Customer Value Adalah Komponen Penting Selain Cuan Dalam Berbisnis

Apa itu Customer Value

Customer value adalah tingkat kepuasan yang diperoleh konsumen dari transaksi terhadap produk atau layanan kamu sesuai dengan harganya.

Akan tetapi, harga bukanlah satu-satunya faktor yang menentukan tingkat kepuasan konsumen.

Aspek lain yang mencakup kepuasan customer value adalah kualitas, layanan, manfaat jangka panjang, brand dan lain sebagainya.

Customer value tergolong subjektif karena ini sangat terkait dengan emosional konsumen.

Bisa saja konsumen tidak puas terhadap value produk atau layanan kamu sebab kurang sesuai dengan ekspektasi atau kebutuhan mereka.

Namun customer value adalh tidak sepenuhnya berada di tangan konsumen. Kamu juga akan sulit untuk memenuhi keinginan seluruh konsumen kamu yang sangat beragam.

Meminimalisir ketidakpuasan konsumen, kamu dapat menyiasatinya dengan membuat konsumen menginginkan penawaran kamu melalui strategi pemasaran yang lebih matang.   

Baca Juga : Yuk, Belajar Membuat Customer Journey Pada Suatu Bisnis

Parameter Customer Value

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, terdapat beberapa parameter atau faktor yang mempengaruhi customer value.

Parameter ini mencakup sisi konsumen maupun sisi kamu sebagai pebisnis. Berikut beberapa parameter customer value adalah :

1. Kualitas
2. Harga
3. Layanan
4. Branding
5. Pengaruh sosial
6. Pengalaman dengan produk
7. Fungsi produk atau layanan
8. Unique selling point
9. Preferensi target konsumen
10. Tingkat pendapatan target konsumen

Beberapa parameter diatas terdapat dari konsumen yang tidak dapat sepenuhnya kamu kontrol.

Misalnya seperti preferensi target konsumen.

Kebanyakan konsumen telah memiliki preferensi brand tertentu.

Oleh karena itu kamu perlu menyusun strategi untuk memenangkan hati konsumen dan menembus persaingan industri.

Kamu dapat melakukan riset untuk memahami kebutuhan konsumen yang belum dipenuhi oleh kompetitor.

Namun jangan sampai kamu lupa untuk menganalisis customer value yang kamu ciptakan.  

Langkah Menganalisis Customer Value

Memahami customer value dan bagaimana cara menghitungnya dapat membantu kamu untuk menentukan harga produk atau layanan kamu dengan sesuai atau adil dan mengurangi friksi pada customer experience.

Jika kamu ingin melakukan perhitungan customer value, kamu perlu mengenai beberapa jenis biaya dan manfaat yang merangkum faktor yang harus kamu hadapi saat menganalisis customer value adalah seperti berikut :

Mengidentifikasi customer benefits

Beberapa hal yang dapat dipertimbangkan untuk melakukan identifikasi customer benefits yaitu mengenai kualitas atau produk layanan kamu, kemampuan kamu untuk memberikan solusi yang lebih baik, customer experience apa yang menarik, kualitas tim layanan konsumen kamu, keuntungan sosial dari bermitra dengan bisnis kamu.

Selain pertanyaan kualitatif sertakan juga pertanyaan kuantitatif untuk melakukan evaluasi nilai produk atau layanan kamu.

Pada bagian ini, kamu dapat meminta konsumen untuk memberikan penilaian dalam skala 1 sampai 5.

Kemudian kamu dapat menghitung rata-rata dan melihat apakah produk atau layanan kamu memperoleh skor yang tinggi atau tidak. 

Total customer cost

Mengukur customer cost dapat memudahkan kamu mengkategorikan antara tangible dan intangible cost.

Dengan demikian kamu bisa menghitung total biaya moneter kamu dan membandingkannya dengan biaya lain.

Beberapa hal yang perlu kamu pertimbangkan pada tangible cost diantaranya mengenai harga produk atau layanan kamu, biaya instalasi atau onboarding, biaya untuk mengakses produk, biaya maintenance dan biaya update.

Sedangkan untuk intangible cost seperti waktu yang digunakan untuk membeli produk atau layanan kamu, customer experience yang buruk, stress fisik atau emosional saat membeli produk atau layanan kamu, reputasi yang kurang baik, dan waktu yang dihabiskan untuk memahami cara kerja produk atau layanan kamu. 

Cari perbedaan antara customer benefits  dan customer cost

Pada proses ini kamu perlu melihat apakah customer benefits dan total customer cost sudah sesuai atau belum.

Kamu dapat menghitung customer value dengan menggunakan rumus berikut :

Perlu diingat bahwa perhitungan perbedaan antara customer benefits dan customer cost merupakan hal yang tak berwujud.

Rumus tersebut mungkin tidak akan terlihat seperti persamaan matematika biasa.

Kamu harus menentukan berapa banyak manfaat dibandingkan dengan biaya yang ada.

Tak hanya itu, customer value akan menghasilkan nilai yang bervariasi  tergantung pada bagian konsumen yang sedang kamu analisa.

Hal ini sangat mungkin terjadi karena masing-masing konsumen memiliki kebutuhan, tujuan, dan ekspektasi tertentu. 

Tips Menambah Customer Value

Jika kamu sudah memahami bagaimana cara menganalisis customer value, kamu pasti sudah mengetahui bahwa nilai benefits harus lebih tinggi daripada cost.

Melakukan analisa customer value adalah hal yang harus terus kamu lakukan dan evaluasi.

Hal ini dimaksudkan agar produk atau layanan yang kamu tawarkan dapat selalu sesuai dengan kebutuhan calon konsumen.

Beberapa tips yang dapat kamu lakukan untuk menambah customer value diantaranya :

Melakukan branding

Tips pertama dalam menambah customer value adalah melakukan branding. Kamu dapat mulai melakukan branding dengan membuat guideline yang digunakan untuk pedoman pengoperasian produk atau layanan kamu.

Pastikan bahwa seluruh tim yang bekerja pada bisnis kamu juga memperhatikan pedoman ini untuk menjaga konsistensi.

Brand yang kuat akan membantu kamu membuat konsumen merasa senang dan merekomendasikan produk atau layanan kamu pada orang lain.

Hal ini juga memiliki pengaruh besar dalam menciptakan persepsi konsumen pada produk atau layanan kamu.

Membuat target konsumen memahami value dari produk atau layanan kamu

Penting bagi kamu untuk membantu target konsumen memahami value dari produk atau layanan kamu.

Jika kamu tidak melakukannya, tentunya akan kecil kemungkinan calon konsumen merasa tertarik terhadap produk atau layanan yang kamu tawarkan.

Pastikan bahwa value yang kamu miliki menekankan pada manfaat, celah pada persaingan pasar, serta kebutuhan target konsumen. 

Berikan pelayanan terbaik

Produk atau layanan yang terbaik akan lebih sempurna jika dilengkapi dengan pelayanan yang terbaik.

Kamu dapat memanfaatkan fitur live chat agar konsumen dapat dengan mudah terhubung untuk menanyakan info lebih lanjut mengenai produk atau layanan kamu.

Selain itu kamu juga dapat memberikan pelayanan terbaik dengan melakukan pengemasan produk atau layanan kamu dengan baik dan aman.

Meminta saran dari konsumen

Tiap konsumen tentunya lebih tau mengenai kebutuhan mereka sendiri.

Kamu dapat meminta saran dari konsumen yang sudah ada untuk acuan pertimbangan perbaikan produk atau layanan kamu kedepannya. 

Menciptakan unique selling point terbaru sebelum kompetitor

Pada persaingan pasar yang sesungguhnya, kompetitor tentunya tidak akan diam saja ketika kamu menawarkan produk atau layanan inovasi terbaru untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan memenangkan persaingan.

Sebelum kompetitor kembali merebut kemenangan persaingan, ada baiknya kamu memikirkan ide selangkah lebih maju yang dapat dikembangkan menjadi unique selling point dan value yang baru.

Kamu juga dapat memanfaatkan saran dari pelanggan sebagai acuan untuk membuat unique selling point. 

Contoh Customer Value

Seorang penjual bakso membuat varian bakso dengan berbagai bentuk dengan ukuran yang sedikit lebih besar dan terdiri dari daging yang banyak dengan harga 18 ribu per porsi.

Konsumen yang pernah membelinya tidak kembali atau tidak melakukan peninjauan produk dengan baik.

Penjual yang sama melakukan evaluasi dan menurunkan harga bakso menjadi 15 ribu dengan pengurangan bahan yang menghabiskan biaya yang lumayan mahal seperti daging.

Alhasil penjualan meningkat. Penjual bakso lain membuat bakso dengan bentuk dan ukuran bakso yang standar serta memiliki berbagai isian yang dijual dengan harga 18 ribu.

Respon konsumen baik dan terus kembali.

Pada penjual bakso kedua ini menunjukkan bagaimana atribut produk dapat diubah untuk mengubah value yang disampaikan pada calon konsumen. 

Baca Juga : Pentingnya Customer Retention untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan