Referral Program: Rahasia Usaha Rintisan Tingkatkan Penjualan

Salah satu aktivitas marketing yang cukup penting dilakukan di awal sebuah usaha adalah word of mouth atau referral program.

Strategi pemasaran ini melibatkan pembuatan referral program yang kuat, yang mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman baik mereka dengan produk atau layanan dari mulut ke mulut.

Strategi ini sudah dilakukan oleh pengusaha-pengusaha sejak lama, ketika usaha-usaha mereka baru dimulai.

Bedanya, pengusaha saat ini menerapkan strategi referral program dengan lebih spektakuler, bukan hanya dari mulut ke mulut.

Referral program dianggap sebagai salah satu aktivitas marketing yang paling dipercaya, karena sudah dibuktikan oleh usaha kecil maupun besar dalam skala global.

Pelanggan yang datang karena referral program lebih cenderung akan menjadi pelanggan yang loyal terhadap brand tersebut.

Namun, untuk mendapatkan hasil yang maksimal, tentu kamu harus merancang referral program tersebut dengan baik dan matang.

Hal ini penting, karena dari referral program inilah, kamu tidak hanya menarik pelanggan.

Referral program juga akan membantu kamu menanamkan loyalitas pelanggan, karena mereka merasa istimewa, dihargai, serta memiliki nilai tersendiri.

Mengapa Perlu Menerapkan Referral Program?

Dari sedikit intro diatas, ternyata referral program sangat menguntungkan ya, DomaiNesians. Yuk, cari tahu lebih dalam, mengapa referral program disarankan untuk usaha yang baru dirintis.

Return On Investment (ROI)

Biaya yang dikeluarkan referral program untuk menghasilkan prospek yang maksimal, jauh lebih kecil dibandingkan dengan cara lainnya.

Komisi, hadiah, dan diskon hanyalah harga kecil yang harus dibayarkan dibandingkan keuntungan yang didapatkan.

Salah satu referral program paling terjangkau adalah memberikan poin kepada klien untuk setiap rujukan atau referral, yang kemudian dapat ditukarkan dengan hadiah atau diskon.

Cara ini dapat membantu kamu mendapatkan lebih banyak klien tanpa menghabiskan banyak pengeluaran, dan pada akhirnya meningkatkan nilai ROI.

Keunggulan Produk Terekspos Otomatis

Ketika pelanggan merekomendasikan produk atau layanan tertentu kepada teman atau anggota keluarga, pelanggan tersebut akan menjelaskan mengapa mereka membeli produk kita dan mengapa itu adalah ide yang bagus.

Referral program mendorong pelanggan untuk menemukan prospek sambil mengingat manfaat dari produk yang kita tawarkan.

Karena referral program umumnya diberikan secara proporsional dengan jumlah orang yang dirujuk, ini menggambarkan bisnis kamu sebagai bisnis yang menghargai upaya pelanggan.

Pelanggan Menjadi Bagian dari Usaha Rintisan Kita

Pelanggan yang membantu menarik pelanggan lainnya merasa bahwa mereka berkontribusi pada kesuksesan bisnis.

Ungkapkan rasa terima kasih kamu atas upaya mereka dan bangun antusiasme pelanggan tersebut.

Ketika pelanggan merasa seperti bagian dari keluarga sebuah usaha, mereka melipatgandakan upaya mereka untuk mendapatkan pelanggan baru.

Plus, mereka akan terus dihargai atas upaya mereka, yang merupakan alasan lebih bagi mereka untuk terus membuat rujukan.

Meningkatkan Customer Engagement

Setiap kali seseorang merekomendasikan suatu produk atau merek kepada seseorang, mereka akan cenderung mencarinya secara online.

Mereka pasti ingin mempelajari lebih lanjut tentang merek tersebut di situs webnya atau di media sosial seperti Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, dll.

lasan lain pelanggan mencari merek kamu secara online adalah untuk memeriksa sistem penghargaan referral program.

Ini akan membantu kamu untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Selain itu, banyak referral program yang bisa dijalankan secara online di media sosial dengan menandai (tag) atau berbagi (share) dengan orang-orang.

Aktivitas ini dapat secara dramatis meningkatkan customer engagement kamu di media sosial.

Meningkatkan Pembelian yang Berulang (Repurchase)

Jika imbalan referral program kamu termasuk diskon, poin, uang kembali, dll. yang dapat ditukarkan pada pembelian berikutnya, pelanggan akan membeli produk lagi dan lagi.

Karena mereka mendapatkan imbalan dengan merekomendasikan merek atau produk kamu kepada teman-teman mereka.

Terkadang juga bisa terjadi sebaliknya. Ada pelanggan yang saat ini mungkin ingin membeli, tetapi ingin mendapatkan diskon untuk produk tersebut.

Karena itu, mereka dapat merujuk produk tersebut kepada seseorang dengan cepat.

Apapun alasannya, ini adalah solusi yang menguntungkan buat merek dan produk kamu.

Baca Juga: Raup Banyak Cuan dengan Kode Referral, Apa itu Kode Referral?

Tips Referral Program Supaya Hasil Maksimal

Sekarang kita tahu bahwa referral program dapat membawa banyak keuntungan bagi bisnis. Yuk, kita lihat beberapa cara untuk memaksimalkan keuntungan dari referral program.

1. Simplicity

Rancangan referral program yang rumit dan terlalu sulit untuk dipahami oleh orang awam, tidak memberikan hasil yang diinginkan.

Semakin sederhana referral program, semakin baik.

Jika referral program memiliki terlalu banyak kriteria, kamu bisa mencoba untuk menyederhanakan.

Terkadang pelanggan harus melakukan banyak upaya yang tidak perlu hanya untuk menebus hadiah.

Dalam kasus seperti itu, mereka tidak menganggap imbalan untuk referral program sepadan.

Sederhanakan hadiah referral program, sehingga pelanggan bisa segera menilai penghargaan dan upaya mereka.

Jika program referral bisa meyakinkan mereka bahwa mereka dapat dengan mudah mendapatkan keuntungan dari referral program, itu akan sangat membantu.

2. Adakan Survey Pasar

Investasilah pada persona pembeli melalui riset pasar yang mendalam.

Identifikasi pelanggan potensial, kebiasaan dan pilihan gaya hidup mereka.

Setelah memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang diinginkan pelanggan, buat program referral untuk menarik mereka dan bahkan membuat mereka merekomendasikan bisnis kamu kepada orang lain.

3. Manfaatkan Media Sosial

Media sosial merupakan bagian tidak terpisahkan di kehidupan kita saat ini, baik itu personal maupun profesional.

Faktanya, dunia saat ini sangat bergantung padanya.

Akibatnya tidak ada bisnis yang dapat berkembang tanpa pemasaran media sosial.

Setiap merek wajib mempunyai akun pada platform media sosial yang populer untuk tetap terhubung dengan banyak orang.

Gunakan koneksi tersebut untuk memperluas jangkauan referral program.

Dengan komunikasi langsung, pelanggan mungkin hanya bisa mengajak segelintir orang.

Namun, melalui media sosial, mereka bisa merujuk merek kamu ke seluruh pengikut/sahabat mereka hanya menggunakan satu tombol Share.

4. Kuis, Kontes, dan Giveaway

Kamu bisa mengadakan kontes untuk menghibur dan mempertahankan pelanggan.

Ini tidak hanya meningkatkan antusiasme, tetapi juga membantu menjangkau pelanggan lebih baik.

Sebagian besar kontes media sosial memerlukan kriteria untuk menandai setidaknya tiga teman untuk memenuhi syarat.

Kemudian tiga orang tersebut menandai tiga lagi untuk berpartisipasi.

Dengan cara ini, jangkauan kamu akan berkembang tiga kali lipat sekaligus meningkatkan brand awareness yang luar biasa.

Manfaat lain dari kompetisi adalah tidak perlu memberi penghargaan kepada semua peserta.

Kamu hanya perlu memberi hadiah kepada pemenang berdasarkan kriteria.

Dengan cara ini, kamu dapat mencapai berbagai referensi dengan sedikit usaha.

5. Memanfaatkan Kekuatan Influencer

Seorang influencer hanyalah bentuk lain dari referral marketing.

Seorang influencer juga memberi penghargaan kepada pengikutnya karena merekomendasikan produk atau layanannya, jadi memang menjadi seorang influencer mirip dengan menjalankan referral program.

Sebagai usaha rintisan, kamu mungkin merasa sulit untuk melibatkan influencer di dunia teknologi.

Tapi kamu bisa mencoba untuk mendapatkan influencer kecil dan menengah untuk menyampaikan produk kepada audiens dan memberi mereka penghargaan untuk referensi.

Ini disebut sebagai pemasaran mikro-influencer.

Contoh Merek yang Menerapkan Referral Program

#Uber

Uber adalah aplikasi pertama yang menerapkan referral program.

Oleh karena itu mereka berjuang untuk mengembangkan basis pelanggannya.

Untuk mengatasinya, mereka mulai memberikan kode referral khusus kepada pelanggan.

Setiap kali akun baru dibuat dengan kode referral, kedua belah pihak akan menerima tumpangan Uber berikutnya secara gratis.

Konsep bonus dua sisi ini terbukti sangat sukses, menawarkan insentif bagi kedua belah pihak sehingga pelanggan lebih nyaman dalam merekomendasikan layanan.

#Dropbox

Dropbox, layanan transfer/penyimpanan file online, telah meluncurkan program rujukan yang memberi penghargaan kepada pelanggan dengan memanfaatkan produknya.

Dropbox menyediakan 500MB ruang penyimpanan gratis tambahan untuk orang yang merujuk dan pelanggan yang baru dirujuk.

Referral program tersebut membuat basis pelanggan bertumbuh secara besar-besaran.

Karena mereka menjadikan produk mereka sebagai hadiah untuk pelanggan, ini juga membuat customer engagement meningkat.

#Evernote

Evernote, aplikasi untuk mencatat, telah meluncurkan program rujukan yang memberi penghargaan kepada pelanggan dengan poin setiap kali mereka membuat rekomendasi.

Poin ini dapat ditukarkan dengan fitur premium.

Selain itu, setiap kali pelanggan ditingkatkan ke premium, pelanggan yang merujuk akan menerima poin tambahan.

Referral Program Bisa Melipatgandakan Penghasilan

Untuk tumbuh dengan cepat dan konsisten, usaha rintisan perlu membuat referral program yang kuat yang dapat melipatgandakan basis pelanggan berkali-kali lipat.

Referral adalah tanda kepercayaan dan niat baik karena berasal dari teman dan keluarga – dari seseorang yang kata-katanya sangat berarti bagi kita.

Biaya untuk menerapkan referral program juga cukup murah. Penjualan yang bisa didapatkan relatif jauh lebih tinggi daripada biaya diskon atau hadiah.

Seperti sebelum menonton film. Kita percaya dengan perkataan teman yang sudah menontonnya.

Kita lebih ingin membeli produk yang sudah pernah dipakai oleh teman dan bergaransi. Gunakan ini untuk keuntungan penjualan kamu ya DomaiNesians.

Lengkap dengan Website dan .XYZ

Cara yang paling cepat supaya bisnis dikenal oleh banyak orang adalah dengan go online.

Pelanggan tidak hanya berhenti di media sosial kamu untuk mengetahui lebih dalam produk atau brand.

Sebelum akhirnya mereka mantap untuk mereferensikan produk dan brand kamu ke teman dan keluarga, banyak pelanggan mengulik lebih dalam tentang produk kamu.

Ya, benar. Disinilah website berperan penting. Kamu bisa memberikan informasi yang lebih dalam dengan memiliki website.

Foto produk, deskripsi produk, harga, serta testimoni pelanggan lain, bisa kamu tampilkan dengan lebih lengkap di website.

Salah satu hal yang paling sering diabaikan oleh para pemilik usaha adalah nama domain.

Padahal nama domain memiliki peran penting dalam mempromosikan brand.

Nah, DomaiNesia punya solusi untuk kamu yang bingung dalam menentukan nama domain.

Domain Suggestion Tool DomaiNesia bisa membantu kamu menemukan nama yang ideal, unik, dan otentik hanya dengan memasukkan kata kunci usaha kamu.

Setelah menemukan nama yang sesuai, kamu bisa menggunakan ekstensi domain .xyz sebagai pelengkap alamat domain.

Ekstensi domain .xyz cocok untuk semua kebutuhan website kamu.

.xyz merupakan generic TLD, yang artinya .xyz adalah ekstensi domain global yang sudah populer.

Selain itu, harga registrasi domain .xyz sangat murah, sehingga pilihan ini cocok buat kamu yang sedang merintis usaha.

Yuk, temukan kebutuhan website kamu di DomaiNesia!