Usability Testing: Aspek Penting dalam Software Development

Kamu tentu pernah mengeluh setelah menggunakan sebuah aplikasi atau sistem, bahkan saat menggunakannya kamu merasa tidak nyaman. Bukan karena fungsionalitasnya yang tidak berjalan, namun lebih karena aplikasi yang kamu gunakan tidak efisien dalam menyelesaikan problem kamu. 

Yups, ini berkaitan dengan nilai kegunaan dari suatu produk. Hal ini saat bergantung pada penilaian penggunanya, baik secara langsung memberikan penilaian maupun mengamati aktivitas pengguna tanpa meminta mereka untuk menilai. Istilah ini lebih familiar disebut usability dengan usability testing sebagai tolak ukur untuk mengetahui tingkat kegunaan suatu produk.

Dalam artikel ini kamu akan mengetahui lebih lanjut mengenai usability testing. Penjelasan lengkap mengenai definisi, metode usability testing, dan contoh usability testing. Untuk itu, simak artikel ini sampai kelar ya!

Mengenal Usability Testing

Usability Testing Adalah

Usability testing adalah metode untuk mengevaluasi kegunaan suatu produk atau sistem dengan menguji seberapa baik pengguna dapat menggunakan produk secara efektif dan efisien dalam konteks penggunaan. Tujuannya adalah untuk mengukur seberapa mudah, cepat, dan intuitif pengguna dapat menggunakan produk sambil memastikan bahwa produk memenuhi kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis. 

Dalam usability testing, pengguna biasanya diminta untuk menyelesaikan tugas tertentu menggunakan produk atau sistem, sementara peneliti mengamati, merekam, dan menganalisis interaksi pengguna dengan produk untuk mengidentifikasi masalah atau kesulitan apa pun yang mungkin dihadapi pengguna. Dengan hasil pengujian ini, perusahaan dapat memperbaiki desain dan fungsionalitas produknya sehingga lebih user-friendly.

Ini adalah aspek penting dari proses desain yang berpusat pada pengguna karena memberikan wawasan berharga tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk dan peningkatan apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pengalaman mereka. 

Ini dapat dilakukan pada berbagai tahap siklus pengembangan produk, dari tahap pembuatan prototipe awal hingga tahap akhir pengembangan. Pengujian kegunaan dapat dilakukan dengan menggunakan metode yang berbeda, termasuk pengujian jarak jauh, pengujian yang dimoderasi atau tidak dimoderasi, dan pengujian langsung.

Terdapat beberapa pendapat mengenai pengertian dasar dari pengujian ini. Berikut ini adalah beberapa pendapat para pakar mengenai usability testing: 

Nielsen Norman Group

Ini adalah teknik evaluasi desain yang digunakan untuk mengevaluasi produk atau sistem dengan mengamati bagaimana pengguna menggunakannya. Tes ini melibatkan pengumpulan data kualitatif dan kuantitatif tentang perilaku dan preferensi pengguna.

ISO-9241

Ini adalah proses pengujian produk atau sistem dengan menggunakan pengguna yang mewakili populasi pengguna yang diharapkan atau yang ada dalam lingkungan kerja, untuk menilai sejauh mana produk atau sistem memenuhi persyaratan pengguna tertentu dalam konteks penggunaan yang diinginkan.

Jakob Nielsen 

Ini adalah teknik evaluasi penggunaan produk atau sistem dengan cara mengamati pengguna saat mereka menggunakan produk atau sistem, serta merekam feedback dan kesan mereka terkait dengan pengalaman menggunakan produk atau sistem tersebut.

Steve Krug

Ini adalah proses mengamati pengguna saat mereka menggunakan produk atau sistem, serta merekam interaksi mereka dengan produk atau sistem tersebut dengan tujuan mengidentifikasi kesulitan atau masalah yang muncul dan kemudian memperbaikinya.

Baca juga: White Box Testing: Metode Pengujian Perangkat Lunak Lanjutan

Contoh Usability Testing

Contoh usability testing sangat variatif. Mulai dari usability testing yang dilakukan di platform website, mobile aplikasi, dan lain sebagainya. Berikut ini adalah contoh usability testing: 

1. Testing pada eCommerce: Situs web eCommerce dapat melakukan pengujian dengan meminta pengguna menyelesaikan tugas seperti mencari produk, menambahkannya ke keranjang mereka, dan menyelesaikan proses pembayaran. Pengujian ini dapat membantu mengidentifikasi masalah apa pun yang mungkin dihadapi pengguna saat menjelajahi situs web, seperti kesulitan menemukan produk atau kebingungan dengan proses pembayaran.
2. Testing pada aplikasi seluler: Pengembang aplikasi seluler dapat melakukan pengujian dengan meminta pengguna berinteraksi dengan aplikasi dan menyelesaikan tugas tertentu seperti mendaftarkan akun, menjelajahi konten, atau melakukan pembelian. Pengujian ini dapat membantu mengidentifikasi masalah apa pun yang mungkin dihadapi pengguna dengan aplikasi, seperti kesulitan navigasi menu atau menemukan informasi yang relevan.
3. Testing pada aplikasi perangkat lunak: Pengembang aplikasi perangkat lunak dapat melakukan pengujian dengan meminta pengguna menyelesaikan tugas seperti membuat dokumen baru, mengedit dokumen yang ada, dan menyimpan dokumen. Pengujian dapat membantu mengidentifikasi masalah apa pun yang mungkin dihadapi pengguna saat menggunakan perangkat lunak, seperti kesulitan menemukan fitur tertentu atau masalah dengan tata letak dan antarmuka.
4. Testing pada kemasan produk: Perusahaan dapat melakukan pengujian kegunaan pada kemasan produk dengan meminta pengguna melakukan tugas seperti membuka kemasan, menemukan petunjuk produk, dan menggunakan produk. Tes ini dapat membantu mengidentifikasi masalah apa pun yang mungkin dihadapi pengguna dengan kemasan, seperti kesulitan membuka kemasan atau kebingungan dengan petunjuk produk.

   

Metode Usability Testing

Ada berbagai metode untuk metode usability testing dan pilihan metode usability testing bergantung pada faktor-faktor seperti tahap pengembangan, tujuan penelitian, jumlah peserta, dan sumber daya yang tersedia. Beberapa metode usability testing yang umum digunakan meliputi: 

• In-person Testing: Metode ini melibatkan pengujian di lingkungan yang terkendali, seperti laboratorium, dengan peneliti yang mengamati interaksi pengguna dengan produk. Peneliti dapat mengajukan pertanyaan dan mengumpulkan umpan balik dari pengguna secara real-time, menjadikannya cara yang efektif untuk mengumpulkan data kualitatif. 
• Pengujian jarak jauh: Pengujian jarak jauh memungkinkan peserta menyelesaikan pengujian kegunaan dari lokasi mereka sendiri, menggunakan perangkat mereka sendiri, sementara peneliti mengamati interaksi pengguna melalui berbagi layar atau konferensi video. Pengujian jarak jauh bisa lebih hemat biaya dan nyaman, tetapi juga bisa lebih menantang untuk mengumpulkan data kualitatif dan memastikan lingkungan pengujian terkontrol. 
• Card sorting: card sorting adalah metode pengujian organisasi dan struktur informasi dengan meminta pengguna untuk mengelompokkan konten ke dalam kategori yang masuk akal bagi mereka. Ini sering digunakan untuk menguji arsitektur informasi situs web atau aplikasi. 
• Evaluasi heuristik: Evaluasi heuristik melibatkan sekelompok ahli kegunaan memeriksa produk dan mengidentifikasi potensi masalah kegunaan berdasarkan seperangkat kriteria atau prinsip yang telah ditentukan sebelumnya. Ini sering digunakan pada tahap awal pengembangan untuk mengidentifikasi potensi masalah sebelum melakukan pengujian pengguna. 
• Pengujian A/B: Pengujian A/B melibatkan pengujian dua versi produk atau situs web untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik. Ini dapat digunakan untuk menguji perubahan desain kecil atau perubahan yang lebih signifikan pada fitur atau fungsionalitas produk. 
• Survei dan kuesioner: Survei dan kuesioner dapat digunakan untuk mengumpulkan data kuantitatif tentang kepuasan, preferensi, dan perilaku pengguna. Mereka dapat digunakan untuk melengkapi data kualitatif yang dikumpulkan dari metode pengujian kegunaan lainnya. 

Itulah beberapa contoh metode usability testing yang digunakan untuk pengujian kegunaan. Pilihan metode akan bergantung pada tujuan penelitian, tahap pengembangan, dan sumber daya yang tersedia untuk melakukan tes.

Baca juga: Black Box Testing: Metode Pengujian Perangkat Lunak Sederhana

Perhatikan Aspek Usability Untuk Produkmu!

Kesimpulannya, usability testing adalah bagian penting dari proses desain yang berpusat pada pengguna yang memberikan wawasan berharga tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk, situs web, dan aplikasi. Dengan mengidentifikasi masalah kegunaan di awal proses desain, pengujian kegunaan dapat menghemat waktu dan uang sekaligus meningkatkan kepuasan pengguna dan loyalitas merek. 

Dengan berbagai metode yang tersedia untuk melakukan pengujian kegunaan, termasuk pengujian langsung, pengujian jarak jauh, penyortiran kartu, evaluasi heuristik, pengujian A/B, dan survei, perusahaan dan pengembang dapat memilih metode terbaik yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan mereka. Jadi, pengujian ini adalah alat yang berharga untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan kesuksesan suatu produk, situs web, atau aplikasi di pasar yang kompetitif saat ini.