Hi DomaiNesians! Terima kasih telah setia menggunakan layanan kami. Kepuasan Anda dalam menggunakan layanan kami adalah prioritas. Untuk itu, DomaiNesia selalu berusaha untuk dapat memberikan pelayanan secara maksimal kepada seluruh pelanggan. Apabila Anda mendapatkan kendala dan tidak puas dengan layanan yang kami berikan, maka Anda berhak untuk mengajukan pengembalian dana (refund) dalam waktu 30 hari terhitung sejak layanan diregistrasikan.
Meskipun demikian, kami berharap Anda bersedia menghubungi Tim Support terlebih dahulu untuk menyelesaikan permasalahan yang dihadapi terkait layanan. Sebagai pelanggan, Anda hanya dapat melakukan satu kali klaim garansi pengembalian dana (refund) untuk satu layanan dalam satu akun DomaiNesia. Berikut ini adalah layanan apa saja yang memiliki garansi refund dan bagaimana cara melakukan klaim garansi tersebut.
Pengembalian Dana (Refund) Tersedia untuk Layanan:
- Registrasi (pembelian baru) layanan Web Hosting untuk semua paket.
- Registrasi (pembelian baru) layanan Hosting WordPress untuk semua paket.
- Registrasi (pembelian baru) layanan Email Hosting (Mailspace) untuk semua paket.
Pengembalian Dana (Refund) Tidak Tersedia untuk Layanan:
- Pelanggaran Terms of Service and Acceptable Use Policies (Syarat dan Kebijakan).
2. Layanan Hosting dengan proses perpanjang, upgrade, dan downgrade.
3. Layanan Hosting WordPress dengan proses perpanjang, upgrade, dan downgrade.
4. Layanan Email Hosting (Mailspace) dengan proses perpanjang, upgrade, dan downgrade.
5. Domain Internasional dan Domain Indonesia:
- Pendaftaran (registrasi)
- Perpanjang
- Transfer in dan transfer out
- Masuk dalam daftar TrustPositif+ Kominfo (https://trustpositif.kominfo.go.id/)
6. Layanan Cloud VPS dan Sertifikat SSL dalam kondisi apapun.
7. Layanan Sertifikat SSL termasuk jasa instalasi dalam kondisi apapun.
8. Kesalahan penulisan nomor Proforma Invoice saat melakukan pembayaran maupun konfirmasi pembayaran.
9. Kesalahan penulisan nominal pembayaran saat melakukan pembayaran maupun konfirmasi pembayaran.
10. Kelebihan pembayaran yang otomatis dikreditkan ke saldo akun DomaiNesia Anda.
Bagaimana Cara Melakukan Refund?
Metode refund hanya dapat dilakukan dengan cara:
- Menambahkan ke saldo akun DomaiNesia
- Transfer bank.
- Nama pemilik rekening dan nomor rekening tujuan dalam proses refund melalui transfer bank harus sama dengan pembayar tagihan. Apabila terdapat perbedaan, diharuskan untuk melampirkan surat pernyataan yang telah ditanda tangani di atas materai oleh pembayar tagihan.
- Biaya transfer bank ditanggung sepenuhnya oleh kami
Kami meminta maaf jika layanan kami tidak dapat memberikan kepuasan kepada anda. Jika DomaiNesia dapat melakukan sesuatu untuk membuat layanan Kami lebih baik, jangan sungkan untuk memberitahu Kami ya melalui support@domainesia.com.
Catatan:
- Kami melakukan proses refund setiap hari Senin dan Kamis.
- Saldo di akun DomaiNesia tidak dapat dicairkan tetapi dapat digunakan untuk pembelian, dan perpanjangan layanan.
- Apabila pengajuan refund pada layanan hosting mendapatkan gratis domain dan atau Sertifikat SSL maka dana akan dipotong dengan biaya pendaftaran sesuai harga jual tanpa promo.
