Panduan Kirim Tiket DomaiNesia

Hi DomaiNesians! Pada panduan kali ini akan membahas mengenai fitur Kirim Tiket yang ada di DomaiNesia. Kirim Tiket merupakan salah satu fitur DomaiNesia dalam membantu customer apabila mengalami kesulitan. Mungkin anda pernah mendapatkan masalah tertentu dalam urusan pengelolaan domain, hosting, VPS, web, maupun Cloud VPS yang tidak bisa dipecahkan sendiri? Misalnya adanya indikasi spam dalam website, pencairan dana referral, aktivasi SSL gagal dan sebagainya. Melalui fitur Kirim Tiket ini, merupakan bukti bahwa DomaiNesia selalu memprioritaskan customer dengan selalu memberikan pelayanan yang terbaik.

Bagaimana Menggunakan Fitur Kirim Tiket DomaiNesia?

Anda dapat menggunakan fitur ini dengan login terlebih dahulu melalui my.domainesia.com. Kemudian pilih Menu Support.

Setelah itu, silahkan klik Open Ticket untuk mengirimkan tiket kepada kami.

Ada beberapa jenis ticket yang bisa anda kirimkan antara lain support, sales, dan abuse. Anda bisa sesuaikan dengan kebutuhan.

Bantuan Apa Saja yang Bisa Saya Dapatkan?

Yaps. Tentu saja, anda dapat memperoleh beberapa bantuan dari Kami. Adapun bantuan dari DomaiNesia dibagi menjadi 3 kategori. Kategori tersebut yaitu,

a. Support

Anda dapat memilih kategori ini apabila anda mengalami problem/ masalah mengenai hal- hal teknis. Seperti aktivasi SSL gagal, tidak bisa melakukan restore database, service node.js yang bermasalah, website tidak muncul , domain dan hosting tidak terarah, website error dan sebagainya.

b. Abuse

Kategori ini dapat dipilih ketika website anda terkena hack oleh orang yang tidak bertanggung jawab. Atau ketika menemukan indikasi adanya spam atau virus dalam hosting. Anda juga bisa melaporkan adanya indikasi pelanggaran TOS (Terms of Service) oleh pihak- pihak tertentu. Kami akan melakukan pengecekan terlebih dahulu. Apabila indikasi tersebut benar adanya, Kami tidak segan- segan melakukan suspend terhadap akun tersebut.

c. Sales

Kategori Billing dan Sales ini berkaitan dengan masalah pembayaran.

Baca Juga: Website Terkena Spam? Lapor Saja ke DomaiNesia

Bagaimana Cara Kirim Tiket?

Setelah mengetahui kategori yang tiket, sekarang saatnya anda untuk kirim tiket. Silahkan kirim Open Ticket lalu tulis apa yang menjadi problem atau masalah anda. Pada kolom Subject, tulis inti dari permasalahan. Lalu kolom DepartmentDepartment, silahkan pilih kategori apakah abuse, billing atau support. Kemudian untuk kolom Message, silahkan deskripsikan problem yang anda dapatkan. Anda juga dapat melampirkan gambar atau bukti apapun. Setelah itu klik Submit. Maka Kami akan memproses tiket anda.

Kesimpulan

DomaiNesia akan selalu melayani customer dengan baik karena Anda merupakan prioritas utama. Melalui Kirim Tiket DomaiNesia, anda dapat melaporkan problem yang sedang dialami baik dari segi teknis, pembayaran (billing), maupun abuse. Pastikan sebelum mengirimkan tiket, anda telah membaca dokumentasi yang Kami miliki di Dokumentasi DomaiNesia. Apabila anda tetap merasa kesulitan, jangan khawatir. Kami akan dengan senang hati membantu anda. Salam Tim DomaiNesia! 🙂